...

Angket Kepuasan Mhs - Kemahasiswaan - BPMI

by user

on
Category: Documents
4

views

Report

Comments

Transcript

Angket Kepuasan Mhs - Kemahasiswaan - BPMI
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS NEGERI PADANG
BADAN PENJAMINAN MUTU INTERNAL
Jalan Prof. Dr. Hamka Air Tawar Padang 25131 Telp. Opr. (0751) 7051260, Fax 55628
E-mail [email protected] Home Page http://www.unp.ac.Id/
ANGKET KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN
Tahun ........
Identitas Responden:
1. Prodi/Jurusan/Fakultas
: ......................................................
2. Jenis kelamin
: Laki-laki/wanita*)
3. Alamat
: ......................................................
.
Petunjuk Umum :
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
pelayanan kemahasiswaan di Universitas Negeri Padang
b. Saudara mendapat kepercayaan sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh
instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang
sebenarnya.
c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi
UNP untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan
pelayanan akademik kedepan.
d. Jawaban Saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam
bentuk apapun.
e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1)
tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy
f. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang
X
pada kolom yang tersedia
g. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Tidak memuaskan
2 = Kurang Memuaskan
3 = Cukup Memuaskan
4 = Memuaskan
5 = Sangat Memuaskan
BPMI UNP
1
1. Aspek tangibles (Sarana Kegiatan - fasilitas dan tempat kegiatan)
Pilihan Jawaban
No.
Pernyataan
1 2 3 4 5
1.
UNP menyediakan wadah organisasi kemahasiswaan
(Ormawa)
2.
UNP menyediakan sarana dan prasarana kegiatan Ormawa
yang memadai
3.
UNP memberikan akses pendanaan untuk setiap kegiatan
organisasi kemahasiswaan
4.
UNP menyediakan ruangan yang bersih untuk kegiatan
ormawa
5.
UNP menyediakan transportasi bagi kegiatan mahasiswa
6.
UNP menyediakan tempat istirahat mahasiswa di lingkungan
Universitas Negeri Padang yang memadai
7.
UNP menyediakan tempat parkir yang memadai
2. Aspek Reliability (kehandalan pejabat, pembina, pendamping, dan staf
kemahasiswaan)
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Pernyataan
Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
Pejabat UNP berusaha memberikan arahan dalam setiap
kegiatan kemahasiswaan
Pejabat UNP mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya
jawab tentang aktivitas Ormawa
UNP memberikan pendampingan untuk setiap aktivitas
ormawa
UNP menempatkan pembina yang handal dalam setiap
aktivitas kemahasiswaan
Pejabat, Pembina, Pendamping berusaha hadir dalam setiap
aktivitas kemahasiswaan
Jumlah Pembimbing memadai untuk setiap kegiatan
mahasiswa
Pejabat, pembina, pembimbing memberikan situasi kemanan
yang memadai dalam setiap kegiatan mahasiswa
Staf kemahasiswaan mempunyai kemampuan untuk melayani
kepentingan mahasiswa
BPMI UNP
2
3. Aspek Responsiveness (Sikap tanggap)
No.
Pernyataan
1.
UNP menyediakan pembimbing bagi mahasiswa dalam setiap
bidang organisasi kemahasiswaan
Pejabat UNP berusaha merespons kebutuhan ormawa
UNP menyediakan bantuan dana bagi kegiatan mahasiswa
Pejabat UNP berusaha memberikan kesempatan mahasiswa
berprestasi mengembangkan kemampuannya
UNP melakukan evaluasi terhadap organisasi kemahasiswaan
2.
3.
4.
5.
Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
4. Aspek Assurance (perlakuan pada mahasiswa)
No.
Pernyataan
1.
Staf kemahasiswaan santun dalam melakukan pelayanan
kemahasiswaan
Permasalahan/keluhan mahasiswa selalu ditangani oleh UNP
melalui bidang kemahasiswaan
Setiap aktivitas kemahasiswaan disesuaikan dengan
kebutuhan pengembangan diri mahasiswa
Pejabat memberikan perlakuan yang sama kepada mahasiswa
Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan
yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa
tanpa terkecuali
2.
3.
4.
5.
Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
5. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)
No.
Pernyataan
1.
UNP berusaha memahami kepentingan dan kesulitan
mahasiswa
UNP memberikan kesempatan kepada orang tua wali
mahasiswa untuk memberikan masukan terkait aktivitas
kemahasiswaan
UNP memonitor terhadap aktivitas mahasiswa melalui
pembimbing kemahasiswaan
Pejabat UNP bersedia membantu mahasiswa yang mengalami
kesulitan
Pejabat, pembimbing dan pembina bersikap bersahabat
kepada mahasiswa
UNP berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan
berusaha untuk mengembangkannya
2.
3.
4.
5.
6.
BPMI UNP
Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
3
6. Aspek Information System (Pelayanan dan kemudahan sistem informasi)
Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
No.
Pernyataan
1.
UNP berusaha memberikan informasi kemahasiswaan secara
terbuka baik cetak maupun online
UNP memberikan layanan akses internet yang memadai bagi
mahasiswa dalam memperlancar aktitas kemahasiswaan
UNP memberikan fasilitas komputer kepada unit
kemahasiswaan
UNP memberikan layanan pengaduan permasalahan
kemahasiswaan
UNP berusaha memberikan solusi setiap permasalahan
kemahasiswaan
Pejabat UNP membuka komunikasi terbuka kepada
mahasiswa
2.
3.
4.
5.
6.
Tuliskan saran-saran saudara dalam peningkatan layanan kemahasiswaan secara singkat
dan jelas!
1. ………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
2. ………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
.
3. ………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
Padang, …………………….
BPMI UNP
4
Fly UP